商品售后相关规定

为保障消费者的合法权益,当您的订单出现异常或者商品存在缺陷时,您可以申请售后服务。


1.商品存在质量缺陷的,如兼容异常(包括但不限定于:字体文件在某些操作系统不兼容,在应用软件中不兼容)、错别字、字符与字形不符等情况的,您可以向平台申请修复商品,经平台核实该问题确实存在的,平台将通知商家及时修复商品,修复后的商品免费发送给您继续使用。


2.字谷网默认的发货时限为7个工作日(海外代购商品除外),商家必须在规定时限内为您发送字体文件、签发授权书、开具发票等;如果商家超时未发货您可以申请售后,属于商家违规的,平台将责令商家立即发货,如果商家已加入“履约保障计划”,那么您可获得订单金额5%且不超过100元履约保障金。


3.如果您购买的字体涉嫌假冒品牌或者侵权的,您可以向平台投诉,平台审核或确属商家违规的,平台将为您取消订单并立即下架相应商品。


4.如果订单有产生退款的,将按照您原来的支付方式返回。


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